Was ist der Mehrwert?

Online-Gästeerfahrung

2016 

Der Gast hat während seines Aufenthalts im Hotel viele Online-Kontaktmomente. Kontaktmomente, die die Möglichkeit bieten, näher am Gast zu sein und so Dritte und andere Marken daran zu hindern, die Gästebeziehung zu übernehmen. Wie man damit umgeht, ist je nach Situation unterschiedlich. Sehen Sie unten, welche Auswirkungen dies auf Sie haben könnte.

Unabhängiges Hotel

Der Hotelier eines eigenen Hotels hat tatsächlich zwanzig verschiedene Jobs. Von Vertrieb, IT und HR bis hin zu Leiter Küche, Finanzen und Betrieb. Als ob das nicht genug wäre, wurden Social Media und das Internet hinzugefügt. Facebook, Twitter, (responsive) Website, SEO, AdWords, OTA für E-Mail-Marketing, neue tägliche Aufgaben, die es vor zehn Jahren noch nicht gab. Gerade jetzt, da die Intimität zwischen Online- und persönlichem Kontakt für den Gast enger zusammenwächst, ist es wichtig, als unabhängiges Hotel darauf zu reagieren. Mit GuestCompass können das Hotel und die Mitarbeiter Ihren spezifischen Unterscheidungsfaktor und Ihren persönlichen Kontakt während des Aufenthalts auch online nutzen. Auf diese Weise Ihre eigene Marke und die direkte Gästebeziehung zu erhalten und zu stärken. Ursprünglich auf das ultimative Gästeerlebnis ausgerichtet, aber natürlich auch auf das Ziel, direktere Buchungen zu generieren, den Umsatz auf dem Zimmer zu steigern und mehr und bessere Bewertungen zu erstellen.

Hotelkette

Gästeerfahrung, Loyalität und Umbuchung sind alles Dinge, die innerhalb der lokalen Ketten einen starken Fokus haben. Wo Synergien optimal zur Geltung kommen können. Über Ihre eigene Online-Plattform können Sie dem Gast noch näher kommen. Wo es auch eine direkte Kommunikation mit dem Gast zwischen den Aufenthalten gibt. Ideal, um die ruhigen Monate zu füllen und die Aufmerksamkeit jedes Gastes auf die verschiedenen Hotels zu lenken. Das Besondere an unserer Plattform ist, dass selbst eine Hotelgruppe mit unterschiedlichen Hotelstilen jedem Hotel sein eigenes Design geben kann. Der Weg, um Ihre einzigartige Erfahrung online zu erleben und das Markenbewusstsein und das Kundenbindungsprogramm zu stärken. Zusammenfassen; Ein umfassendes Gästeerlebnis, direktere Buchungen, höhere Verkäufe auf dem Zimmer und mehr und bessere Bewertungen.

Franchise-Hotel

Wie stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene Identität und Ihren Wettbewerbsvorteil vor Ort im Rahmen der gemeinsamen Vertriebs- und Marketinginitiativen bewahren? Werden Ihre eigenen Facebook-Seiten verwendet oder erfolgt dies von Unternehmen? Die Websites werden häufig zentral verwaltet. Damit es Synergien und Einheitlichkeit gibt. Da sich die Website auf die Konvertierung konzentriert, funktioniert dies gut. Schöne Fotos, Bewertungen, Lage, Verfügbarkeit und Preis sind Informationen, die zentral gesteuert werden können. Die Website wird jedoch nicht mindestens von eingecheckten Gästen besucht. Die Online-Kontaktmomente während des Aufenthalts zielen auf lokale Interaktion ab. GuestCompass bietet jedem Hotel die Möglichkeit, den Gast während des Aufenthalts auch online zu kontaktieren. Um die Gästebeziehung unabhängig von Drittmarken vollständig zu verwalten. Der Weg, um Ihre einzigartige Erfahrung online zu erleben und die Markenbekanntheit und das Kundenbindungsprogramm zu stärken. Zusammenfassen; Ein umfassendes Gästeerlebnis, direktere Buchungen, höhere Verkäufe auf dem Zimmer und mehr und bessere Bewertungen.

Bed & Breakfast

Wo das Gästebuch, der Informationsordner und die Broschüren lange Zeit ausreichten, erwartet der Gast in einem B & B jetzt auch online mehr Informationen. Wo kann ich auswärts essen, was passiert diese Woche, wie kann ich ein Auto mieten oder ein Taxi bestellen? Wiederkehrende Fragen, die mit Ihrer persönlichen Web-App einfach beantwortet werden können. Ursprünglich auf Gästeerfahrung ausgerichtet, aber natürlich auch mit dem Ziel, direktere Buchungen zu generieren und mehr und bessere Bewertungen zu erstellen.

Ferienpark & ​​Camping

Sie teilen alle Ihre Parkdaten auf einfache und gastfreundliche Weise mit Ihren Gästen. Alle Einrichtungen, Angebote und Freizeitprogramme sind wunderschön und online leicht zu finden. Auf diese Weise haben die Gäste immer die aktuellsten Informationen. Auf diese Weise sparen Sie Zeit, Bearbeitung bei Ankunft, Druck und Begrüßung von Paketen. Es wird für den Gast einfacher, Extras zu bestellen und zu reservieren, so dass ein höherer Umsatz und ein höheres Gästeerlebnis die Folge sind.

Kurzer Aufenthalt

Der große Vorteil des GuestCompass für Kurzaufenthaltsorganisationen ist die Möglichkeit, immer in der Nähe des eigenen Gastes zu sein. Ab dem Zeitpunkt verlassen sie den Check-in-Ort zu ihrer Wohnung. In der Wohnung verwendet der Gast Ihren eigenen GuestCompass für alle Benutzerhandbücher zu Hause. Vom Fernseher über die Waschmaschine bis zum Geschirrspüler. Darüber hinaus fühlt sich der Gast mit den Tipps aus der unmittelbaren Umgebung wie zu Hause. Wo kaufe ich ein, was ist ein schönes Restaurant und wie funktionieren die öffentlichen Verkehrsmittel? Wenn noch etwas vorhanden ist, kann der Gast die Live-Chat-Funktion nutzen, ein Formular mit einem Foto senden oder Sie natürlich direkt anrufen. Alles wird über ihr eigenes Telefon gefunden, sodass sie auch beim Betreten der Stadt Unterstützung erhalten. Darüber hinaus stellt unser Review Accelerator sicher, dass mehr als 8 Bewertungen auf tripadvisor oder bisher über den GuestCompass hinterlassen werden.

Online-Kontaktmomente

Mit GuestCompass kann das Hotel, von klein bis groß, und die Mitarbeiter auch online als Leitfaden für den Gast dienen. Im eigenen Namen und Marke. Den Gast überraschen und verbinden. Das Ergebnis ist eine stärkere Marke, mehr und bessere Bewertungen und mehr Empfehlungen.

Darüber hinaus bieten Sie mit GuestCompass dem Gast ein fantastisches zusätzliches Erlebnis, das zu weniger Internet führt – mehr Urlaub.