Wie weit bist du?

Online-Gästeerfahrung

2015 

In den letzten 18 Monaten haben wir mit verschiedenen Hotels, Ketten, Campingplätzen und anderen Anbietern von Unterkünften gesprochen. Durch diese Gespräche haben wir festgestellt, dass es im Großen und Ganzen drei Visionen gibt, um sich auf den Online-Kontakt mit dem Gast während des Aufenthalts zu konzentrieren. Siehe unten drei Zitate, die die verschiedenen Visionen deutlich zeigen. Hoffentlich können Sie so schnell feststellen, welche Vision Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

“Kontakt mit meinem Gast? Sie müssen buchen, einchecken, bezahlen und gehen. ”

Wie bei den anderen Kategorien ist dies ein echtes Zitat aus einem Gespräch. Ein sehr kurzes Gespräch. Das ist eine Art Philosophie der Banken vor dem Crash. Nicht zu viel Kundenkontakt und so viel wie möglich lassen Sie den Kunden in Ruhe, damit er schläft und keine Fragen stellt. An sich können wir wenig darüber sagen. Die Banken existieren noch und blühen. Solange gelegentlich Geldzuflüsse, Steuergelder oder sonstiges zur Verfügung stehen, ist dies eine durchaus realisierbare Geschichte.

„Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf den persönlichen Kontakt, es ist bereits so viel online. „

Vroom & Dreesman, Hema, Videoland, Halfords, OAD, dies ist möglicherweise nicht die gewünschte oder sogar die richtige Zuordnung für Ihre Marke und Strategie. Die am häufigsten gestellte Frage unter Ihnen lautet jedoch: „Wie greife ich auf das WLAN zu?“ GuestCompass steht für weniger Internet – mehr Urlaub, indem Ihr Hotel und Ihre Mitarbeiter zum ersten Online-Bezugspunkt werden. Um die Gastfreundschaftsfunktion zu erfüllen, die der Gast online erwartet.

„Wir sind gerade aus einem Meeting bezüglich unserer Online-Kontaktstrategie herausgekommen. Wann können Sie vorbeikommen? „

Dies ist auch ein echtes Zitat; eines Fünf-Sterne-Hotels in Amsterdam. Zugegeben, dies ist einer der ersten Adapter, die während des Aufenthalts über Online-Kontakte nachdenken. Eine bessere Beschreibung für die dritte Kategorie lautet wahrscheinlich: „Auch das sind wir schon so beschäftigt. Vorbeischauen. Ich verstehe, dass ich dazu eine Meinung haben muss. ”

_ Was ist der Mehrwert?

Mit GuestCompass kann das Hotel, von klein bis groß, und die Mitarbeiter auch online als Leitfaden für den Gast dienen. Im eigenen Namen und Marke. Den Gast überraschen und verbinden. Das Ergebnis ist eine stärkere Marke, mehr und bessere Bewertungen und mehr Empfehlungen.

Der Gast hat während seines Aufenthalts im Hotel viele Online-Kontaktmomente. Kontaktmomente, die die Möglichkeit bieten, näher am Gast zu sein und so Dritte und andere Marken daran zu hindern, die Gästebeziehung zu übernehmen. Darüber hinaus bieten Sie dem Gast ein fantastisches zusätzliches Erlebnis, das zu weniger Internet führt – mehr Urlaub.