Kiezen met visie: technologie als middel, niet als doel
De hospitalitymarkt barst van de technologie. Maar welke oplossing past het best bij jouw situatie? Wil je efficiënter werken, je klantrelatie versterken of juist zoveel mogelijk automatiseren? Met zoveel opties op de markt: hoe weet je wat je moet kiezen?
Hospitality draait om gasten zien én waarderen. Of een gast nu binnenkomt met een mobiele sleutel, pasje of traditionele sleutel - voor hen maakt het niet uit. Waar het om gaat, is dat de ervaring voldoet aan de verwachting: het moet simpelweg werken.
Toch ligt de nadruk in de hotellerie vaak op technologie. Technologie helpt processen te stroomlijnen, kosten te verlagen, organisaties in te richten en doelen te bereiken.
Wie heeft de gastrelatie in handen?
Maar hoe houd je de regie wanneer technologie alle communicatie met de gast overneemt?
De gast:
- boekt via een OTA
- checkt in via een externe tool
- opent de deur via een externe app of Apple Wallet
- bestelt roomservice via een aparte service-app
- betaalt via een externe betaalprovider
- laat een review achter op een reis of boekings-platform
Als al deze contactmomenten via externe partijen lopen, waar blijft het hotel dan nog in de beleving van de gast?
Welke technologie past bij jouw hotel?
Tegenwoordig is er elke week een nieuw systeem, een nieuwe speler die de gunst van de gast probeert te winnen. Maar hoe vaak proberen deze partijen daadwerkelijk het hotel in zijn kracht te zetten?
Maak strategische keuzes in technologie
De échte vraag is niet “Met welke technologische vernieuwing moet ik in zee?”, maar “Welke bedrijven versterken mijn naam, merk en identiteit?” Technologie moet in dienst staan van jouw merkbeleving en gastervaring, niet andersom. Hospitality draait niet om technologie, maar om technologie die jouw hotel sterker maakt. Zorg dat technologie een verlengstuk is van jouw merk en niet een barrière tussen jou en je gasten. Want als je de regie over de gastrelatie uit handen geeft, wie is er dan écht in controle?
Neem contact op en ontdek hoe je technologie slim inzet voor een persoonlijke gastbeleving.
