Bij GuestCompass houden we van ECHT contact! Vanuit deze gedachte bezoeken wij onze klanten ook fysiek. Zo zorgen we samen met de gebruiker dat je het maximale eruit haalt. Deze keer is Thomas op bezoek bij Van der Valk Sassenheim met Juliette Hilders!
Op welke manier heeft GuestCompass jullie guestjourney verbeterd?
GuestCompass vormt het communicatiekanaal vanaf het moment dat de gast het hotel binnen komt, tot het moment dat ze weer vertrekken. Alle actuele informatie is er te vinden, dus de gast is steeds snel op de hoogte van wat er op dat moment speelt in het hotel. Veel gestelde vragen krijgen een eigen pagina, zodat de gast het antwoord snel kan vinden als dat nodig is en niet steeds contact op hoeft te nemen met de receptie. Ook kan de gast direct aangeven hoe het verblijf bevalt en bij eventuele onduidelijkheden of klachten direct melding maken bij de receptie, zodat we gelijk kunnen handelen.
Welke specifieke functie van GuestCompass waardeer je het meest?
De gebruiksvriendelijkheid en de modulaire opbouw. Het is overzichtelijk en eenvoudig in gebruik, zowel voor ons als hotel als voor de gast.
Naast de afname in de hoeveelheid vragen van gasten aan de balie over onderwerpen die nu in GC te vinden zijn, beschikken we dankzij GC over meer data over de in-house gast. De maandelijkse rapportages deel ik elke keer met de verschillende afdelingen, inclusief een analyse. Hier leren we van en het houdt iedereen betrokken. Ook hebben we er, door het zichtbaar maken van alle kamertypes (onder kamerinformatie), een up- en cross sell optie bij gekregen, want de gast wordt daardoor ook geattendeerd op andere kamertypes en eventuele uitbreidingsmogelijkheden op de kamer. En last but not least; we kunnen pdf bestanden uploaden onder de assets waardoor het een online zichtbaar bestand wordt. Dit is erg handig voor bestanden die vaak wijzigen, zoals menukaarten of brochures. We hoeven nu nooit meer een link te wijzigen, alleen maar het bestand te vervangen onder de assets. Ideaal!
In onze North Suite bevindt zich een privé sauna, waarover steeds dezelfde vragen kwamen bij de receptie. We hebben vervolgens een pagina in GuestCompass geschreven met daarop het antwoord op al deze vragen. Deze pagina hebben we vervolgens uitsluitend zichtbaar gemaakt op de pagina van de North Suite. Sindsdien komen er geen vragen meer over, mits ze bij de check-in goed verwijzen naar GC natuurlijk.
Zeker, het is een mooi systeem dat makkelijk te onderhouden is en mijns inziens ook echt een verschil maakt in het informeren van onze gasten. Wij hebben voorafgaand aan de implementatie een functioneel ontwerp gemaakt en dit zou ik ook zeker adviseren, omdat het het proces enorm vereenvoudigt. Mocht het echter toch zo zijn dat er tussendoor nog gewenste wijzigingen zijn, dan is dat (dankzij de modulaire inrichting) ook makkelijk door te voeren. Bovendien vind ik de ondersteuning goed en erg flexibel. Specifieke wensen die ik had omtrent de lay-out (bijvoorbeeld het implementeren van eigen logo’s als icon) werden zonder problemen geïmplementeerd. Zo heb je gewoon echt je ‘eigen app’ als hotel, zonder dat de gast daar een fysieke app voor hoeft te downloaden.