Feedback-Modul

Unser Feedback-Modul informiert Ihre Gäste darüber, wie ihnen ihr Aufenthalt gefällt. Nicht danach, sondern jetzt, solange sie noch bei dir sind.

Bist du unglücklich? Erzähl uns. Sind Sie glücklich? Erzähl der Welt!

Standardfunktion von

Wir sehen oft, dass Gäste sich an der Rezeption nicht über bestimmte Dinge „beschweren“ wollen, aber danach immer noch eine negative Bewertung abgeben. Dieser Gast meldet solche, manchmal geringfügigen Unannehmlichkeiten in unserem Feedback-Modul. Der Gast ist immer noch bei Ihnen, so dass Sie die Möglichkeit haben, das Problem eines unglücklichen Gastes sofort zu lösen, was ihn sehr glücklich macht. Und zum Verkauf an den glücklichen Gast.

Wie funktioniert es?

Wir setzen das Feedback in Ihre Web-App. Der Gast gibt seine Meinung anhand eines Smileys und Fragen ab. Dies ist in 4 Sprachen möglich, NL / EN / DE / FR.

Das Feedback kommt von der Rezeption, um schnell handeln zu können. Ende des Monats gibt es einen automatischen Bericht für das Managementteam.

Kann ich selbst etwas einstellen?

Das Modul wird von uns erstellt und verwaltet, aber wir können den Smiley-Typ sowie die Fragen und die Abschlussplatte vollständig für Sie anpassen.

Wir erklären unten, wie es funktioniert. Für Anpassungen senden Sie uns das Formular.

1. Die Smileys

Sie begrüßen Ihren Gast und fragen ihn, wie sein Aufenthalt ist. Durch die Auswahl eines Smileys zeigt Ihr Gast an, ob er / sie „nicht glücklich“ / „glücklich“ / „sehr glücklich“ ist.

Wir haben verschiedene Arten von Smileys, Sie können sie alle hier sehen:

2. Die Fragen

Nach den Smileys können Sie einige Fragen hinzufügen.

Sie müssen nicht, aber wenn Sie dies tun, sind alle Fragen überall gleich, unabhängig davon, was der Gast kurz zuvor gedrückt hat. Sie können einem unglücklichen Gast also keine anderen Fragen stellen als einem sehr glücklichen Gast.

Wir empfehlen, dass Sie nicht mehr als 3 Fragen stellen. Sie können aus folgenden Fragen wählen:

1. Wurdest du begrüßt?
2. Magst du dein Zimmer?
3. Wie gefällt dir das Frühstück?
4. Mögen Sie die Einrichtungen?
5. Wie gefällt Ihnen unser Personal?
6.Was halten Sie von unserem WiFi?
7.Wie sauber war Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft?

Haben Sie noch eine Frage? Sie können dies über das Formular einreichen.

    2. Die Fragen

    Nach den Smileys können Sie einige Fragen hinzufügen.

    Sie müssen nicht, aber wenn Sie dies tun, sind alle Fragen überall gleich, unabhängig davon, was der Gast kurz zuvor gedrückt hat. Sie können einem unglücklichen Gast also keine anderen Fragen stellen als einem sehr glücklichen Gast.

    Wir empfehlen, dass Sie nicht mehr als 3 Fragen stellen. Sie können aus folgenden Fragen wählen:

    1. Wurdest du begrüßt?
    2. Magst du dein Zimmer?
    3. Wie gefällt dir das Frühstück?
    4. Mögen Sie die Einrichtungen?
    5. Wie gefällt Ihnen unser Personal?
    6.Was halten Sie von unserem WiFi?
    7.Wie sauber war Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft?

    Haben Sie noch eine Frage? Sie können dies über das Formular einreichen.

      3. Endbildschirm

      Nach Eingabe des Namens und der Zimmernummer sendet der Gast seine Meinung.

      Nun wird eine anklickbare Platte angezeigt, die dorthin führt, wo Sie möchten. Ideal, um dem Gast für seine Meinung zu danken oder einen Upsell anzubieten.

      Die Fragen werden wahrscheinlich über einen längeren Zeitraum gleich bleiben, aber es kann sehr nützlich sein, den Endbildschirm von Zeit zu Zeit mit der zugrunde liegenden Aktion anzupassen. Sie können Ihre Schließplatte auf einer separaten Seite anpassen. Sie können dorthin gelangen, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.

        4. Die Benachrichtigung des Gastes

        Das Feedback kommt direkt per E-Mail, wo immer Sie wollen. Normalerweise ist das zumindest der Empfang, denn schnelles Handeln ist entscheidend, besonders wenn der Gast nicht glücklich ist. Die FO / F & B- und Housekeeping-Manager können jedoch auch eine E-Mail erhalten.

        Im Screenshot sehen Sie, wie die Benachrichtigung aussieht.

        Der monatliche Bericht kann an eine andere Stelle gehen.

        4. Die Benachrichtigung des Gastes

        Das Feedback kommt direkt per E-Mail, wo immer Sie wollen. Normalerweise ist das zumindest der Empfang, denn schnelles Handeln ist entscheidend, besonders wenn der Gast nicht glücklich ist. Die FO / F & B- und Housekeeping-Manager können jedoch auch eine E-Mail erhalten.

        Im Screenshot sehen Sie, wie die Benachrichtigung aussieht.

        Der monatliche Bericht kann an eine andere Stelle gehen.

          Derzeit ist dieses Feedback nur für den internen Gebrauch bestimmt. Wir arbeiten jedoch daran, es zu einem Echtzeit-Widget zur Gästezufriedenheit für z. Auf deiner Webseite.

          Wenn Sie noch kein Feedback-Modul haben oder etwas ändern möchten, senden Sie bitte das folgende Formular.

          Feedback-Modul Formular

          Wahl *

          Sie erhalten nun einen von uns ausgewählten Endbildschirm. Wir empfehlen die Anpassung, klicken Sie hier

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