Von der Krankenhaus-IT zur Gastfreundschaft!

Jetzt oder nie: von der Patienteninformation zur digitalen Gästekommunikation

Aufgrund der Koronakrise unterscheidet sich die neue Realität in der Jacob-Klinik in Haarlem nicht von der in den meisten niederländischen Gesundheitsorganisationen: Patienten verlassen ihr Zimmer im Allgemeinen nicht mehr. Dann stellt sich sofort die Frage: Wie können Sie ihre Fragen kundenfreundlich beantworten und gleichzeitig sicherstellen, dass die Mitarbeiter für die zusätzlichen Pflegeaufgaben so weit wie möglich die Hände frei haben?

Die Jacob Clinic ist Teil der Sint Jacob Foundation. Sint Jacob hat acht Standorte in der Region Zuid-Kennemerland, an denen ältere Menschen leben oder sich erholen. Wir innovieren bewusst proaktiv, um sicherzustellen, dass unsere Pflege den Wünschen älterer Menschen und den sich ständig ändernden Umständen entspricht. Im vergangenen Jahr wurde beispielsweise in der Jacob-Klinik mit der digitalen Straffung der Kommunikation begonnen, was in der aktuellen Koronazeit sofort Früchte trägt. Die Initiative könnte nun eine nützliche Lösung für viele Gesundheitsorganisationen sein.

Das Ende des Informationsbinders

Letztes Jahr habe ich mit René Stamer von GuestCompass gesprochen. Sein Unternehmen ist seit Jahren im Gastgewerbe mit einer digitalen Plattform aktiv, die das Kundenerlebnis in Hotels vereinfacht und persönlich macht. Dies passt eindeutig zu unserem Rehabilitationskonzept, bei dem wir weniger patientenorientiert und mehr gastorientiert arbeiten möchten. Die tägliche Praxis ist jedoch, dass es in den 78 Räumen Informationsordner gibt, die sehr teuer sind und deren Inhalt bereits bei Lieferung veraltet ist. Wir tauchen in die Customer Journey unserer Kunden ein, aber die Kommunikation darüber kann immer verbessert werden.

René zeigte mir ihre Lösung in wenigen Minuten und das erste, was mir in den Sinn kam, war: „Warum verwenden wir das nicht im Gesundheitswesen?“ Es war das erste ‚IT-Projekt‘ innerhalb von Sint Jacob, das nicht von der IT-Abteilung arrangiert wurde. Es handelt sich nicht um ein Paket oder eine App, sondern um eine Online-Kommunikationsplattform, die schnell einsatzbereit ist und sehr intuitive Informationen und Antworten auf Kundenfragen bietet. Wenn Kunden noch im Krankenhaus sind und alles über die Jacob-Klinik wissen möchten, können sie sich über GuestCompass auf ihre Rehabilitation in der Jacob-Klinik vorbereiten. Kunden haben somit die aktuellsten Informationen und das gibt Sicherheit.

Kommunizieren Sie schneller und besser

In der Jacob Clinic können Kunden die Plattform von ihrem eigenen Smartphone oder Tablet aus nutzen. Auf Wunsch können unsere Mitarbeiter während der Aufnahme eine Verknüpfung auf ihrem Gerät platzieren. einfach und praktisch. Auf diese Weise kann jeder Kunde jederzeit die Antwort auf seine Frage finden. Wenn die Frage nicht vorhanden ist und weitere Fragen gestellt werden, werden diese Informationen hinzugefügt. Der Klient wird sofort geholfen und gut informiert, ohne zur Rezeption gehen oder wertvolle Zeit vom Pflegepersonal verlangen zu müssen. Das spart unseren Mitarbeitern viel Zeit.

GuestCompass ersetzt nicht unsere Website, unser Intranet oder unsere Offline-Kanäle, sondern erweitert das Gästeerlebnis um eine sehr flexible zusätzliche Dimension. Für uns ist es das fehlende Glied in der Kommunikation mit dem Kunden und informellen Betreuern. Wirksam in seiner Einfachheit und daher auch ideal für Senioren. Aufgrund der aktuellen Maßnahmen sind unsere Kunden auch an die Kammer gebunden. Wir sehen, dass immer mehr ältere Menschen über ein modernes Gerät Zugang zur Welt um sie herum erhalten und neue Medien stärker nutzen möchten.

Die Digitalisierung der Pflege ist entscheidend

Fast jede Gesundheitsorganisation hat mit einer fragmentierten Informationslandschaft zu kämpfen. Die Ära der Rauminformationsordner ist wirklich vorbei. Wir können und wollen so viel mehr, um unseren Kunden die bestmögliche Betreuung zu bieten. Die Digitalisierung ist die Zukunft und mit der Corona-Krise auch die alltägliche Realität. Fast jeder Kunde, der 75 Jahre oder jünger ist, hat ein Smartphone. Sie skypen mit Kindern und Enkeln, um mit der Außenwelt in Kontakt zu bleiben. Das Gesundheitswesen sollte in diesem Bereich nicht zurückbleiben, sondern die Vorteile für Kunden und Organisation intelligent kombinieren.

Daan van Duin

Manager der GRZ Jacob Clinic bei der Sint Jacob Foundation