Höheres Online-Service-Level mit Chat oder WhatsApp

Chat oder WhatsApp

kann 2018

Kunden fragen uns oft nach den Möglichkeiten, online einen persönlichen Dialog mit Gästen zu führen. Sie stellen fest, dass die meisten Online-Kanäle für die Ausstrahlung vorgesehen sind. Denken Sie an Websites und E-Mails, aber auch an Facebook und Twitter. Dies bedeutet, dass ein Online-Gespräch mit dem Gast nicht möglich ist. Dies ist möglich, indem Sie WhatsApp oder Chat in GuestCompass integrieren.

Vorteile von WhatsApp

Der Vorteil von WhatsApp ist, dass Sie die WhatsApp des Gastes verwenden. Sie sind damit vertraut und vertraut. Dadurch fühlt es sich wie ein persönlicher Service für den Kunden an. Das Knifflige an WhatsApp ist, dass Sie nur jemanden ansprechen können, dessen Nummer Sie zuerst auf Ihrem Telefon gespeichert haben. Bei GuestCompass ist dies nicht erforderlich. Wir haben eine Integration mit Whatsapp, die wir auf Anfrage (kostenlos) in GuestCompass einfügen können. Gäste können dann im GuestCompass auf das WhatsApp-Symbol klicken und direkt mit der Rezeption chatten. Ohne vorher die Nummer zu speichern! Gerade weil Whatsapp so häufig verwendet wird, ist es für Gäste angenehm, auf diese Weise Kontakt aufzunehmen.

Verwendung von Chat-Software

Der Vorteil einer bestimmten Chat-Software besteht darin, dass die gesamte Kommunikation gespeichert wird und Sie immer sehen können, was besprochen wurde. Sie können einen Gast auch einfach nach der Identifizierung hinzufügen, damit er beim nächsten Mal erkannt wird. Die Kommunikation kann über ein Telefon oder über den Computer erfolgen. Zwei große Partys für den Online-Chat sind Zopim und Tawk.to. Für beide Chat-Programme haben wir eine Integration mit GuestCompass vorgenommen. Sowohl Zopim als auch Tawk haben ein umfangreiches Dashboard, in dem die Rezeption leicht verfolgen kann, was mit welchen Gästen und wann besprochen wurde. Auch schön: Beide Programme haben genügend Funktionen kostenlos.

Testen Sie es selbst

Beide Integrationen laufen derzeit bei unterschiedlichen Kunden. Schauen Sie sich unsere Demo-Umgebung (für Mobilgeräte) oder Website an, um zu sehen, wie dies aussieht, und probieren Sie aus, was Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Sind Sie neugierig auf die Wirkung in der Praxis oder möchten Sie Ihre Situation mit uns besprechen? Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir denken gerne mit Ihnen zusammen.

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