„Für den Empfang Taste 9“. Die meisten Hotelzimmer haben diesen Satz irgendwo auf einer Karte oder einem Aufkleber. Aber wie oft benutzt ein Hotelgast diese Leitung noch? Wird das Telefon im Raum überhaupt benutzt? Schließlich widmen wir uns unserem Smartphone und die Sprachsteuerung nimmt zu. Also… hat das Zimmertelefon noch eine Zukunft oder kann es in den Müll geworfen werden?

Unsere Beobachtungen

Hotelgäste nutzen das Zimmertelefon fast nur für Fragen oder Wünsche an der Rezeption. Seit einigen Jahren nutzen sie ihr eigenes Telefon für Außengespräche. Wenn sie bereits anrufen, weil eine App über das WLAN des Hotels der Weg ist, um mit allen in Kontakt zu bleiben, die zu Hause bleiben.

Vor- und Nachteile des Hotelzimmertelefons

Vor- und Nachteile des Hotelzimmertelefons

Heutzutage ist das Zimmertelefon hauptsächlich ein Umsatzbringer für Hotels, da es den Gästen ermöglicht, zusätzliche Dienstleistungen zu bestellen. Das ergibt schnell ein durchschnittliches Hotel von 20 € pro Zimmerservice-Bestellung. Wir zählen nicht einmal andere Dienstleistungen. Die damit verbundenen Kosten sind heutzutage dank VoIP auf einige zehn pro Monat begrenzt.

Was sagen die Trends?

Manchmal gelten im Ausland andere Regeln. Dort kann die Nutzung eines Festnetzanschlusses gesetzlich vorgeschrieben sein. Babyboomer möchten auch oft das vertraute Zimmertelefon benutzen. Dennoch haben mehr als 80% der Babyboomer ein Smartphone.

Vision Gastkompass

Unserer Meinung nach hängt es von Ihrem Standort sowie dem Alter und den Gewohnheiten Ihrer Gäste ab, ob das Hotelzimmertelefon Ihr Hotel bis 2025 erreicht. Innerhalb der EU und für die Mehrheit der Hotelgäste wird das Zimmertelefon jedoch bald zu einem antiken Accessoire (wenn sie es nicht schon finden). Sie bevorzugen es, ihr eigenes Smartphone zu verwenden, um ihre Extras zu bestellen! Geschichten aus dem letzten Jahrhundert des Hotelgastes, der um 19:00 Uhr an der Rezeption einen Escort anrief. Wir müssen also auf den Hotelmanager verzichten, der alle Ford-Garagen in der Gegend anruft.

“Wird das Telefon in Hotelzimmer im Jahr 2025 noch existieren?“.

Was sagt unser Panel?

Mehr als zwei Drittel der Hotelgäste geben an, kein Zimmertelefon zu benötigen. Dies ist viel mehr als ein paar frühe Adapter. Dennoch möchte fast ein Viertel das Telefon behalten. Das erfordert tatsächlich weitere Forschung: Warum wollen sie das? Ist das Zimmertelefon wirklich unverzichtbar? Ist das Präferenzalter verwandt?

Unsere Gruppe von Hotelfachleuten zeigt eine kleine Mehrheit, die das Telefon im Hotelzimmer abschaffen möchte. Dennoch zögert offenbar ein erheblicher Teil, diesen Schritt zu tun. Sie können ihren Gästen natürlich eine Alternative anbieten oder ihre Vorlieben in ihrem Hotel untersuchen.

Das Telefon im Hotelzimmer macht Platz für Technologien wie: Chat, WhatsApp, Web-App, Hotel-TV, Hotel-App oder etwas anderes. Wenn es nicht im Jahr 2025 sein kann, wird es nicht mehr lange dauern. Der Komfort des Gastes ist von größter Bedeutung und vom Hotelmanagement aus bieten Alternativen auch mehr Möglichkeiten für ein optimales Gästeerlebnis bei geringeren Kosten und Aufwand.

* Mehr über unser Panel

Zusammen mit einer Gruppe von sieben verschiedenen Hotelexperten erkunden wir die Hotelannehmlichkeiten der Zukunft. Darüber hinaus haben wir 482 Hotelgäste in den Niederlanden und in Belgien nach ihrer Meinung zu diesen Einrichtungen gefragt.