Booking.com stopt met doorgeven van telefoonnummers — wat betekent dit voor jouw hotel?
Vanaf maandag 28 september 2026 geeft Booking.com telefoonnummers van gasten niet meer door aan gekoppelde systemen zoals PMS'en en channel managers. Het nummer blijft alleen beschikbaar in het eigen Extranet van Booking.com. De reden: een toename van frauduleuze WhatsApp- en sms-berichten waarbij echte boekingsgegevens worden misbruikt.
Wat verandert er concreet?
Voor hotels betekent dit in de praktijk het volgende:
- Booking.com gasten zijn voor externe partijen niet meer bereikbaar via SMS of WhatsApp
- E-mail blijft gewoon werken
- Ontbreekt bij een boeking het telefoonnummer, dan ontvangt de gast de benodigde informatie en sleutels zoals altijd per e-mail
Hoe lost GuestCompass dit op?
Omdat GuestCompass werkt met een eigen platform en eigen software, zijn we niet afhankelijk van de datastromen van één partij. Bij veranderingen zoals deze kunnen we snel schakelen — zonder dat jouw gastcommunicatie onderbreking heeft.
Voor SMS en WhatsApp gaat GuestCompass het mobiele nummer voortaan rechtstreeks bij de gast opvragen via e-mail. De gast vult dit vóór aankomst in via een beveiligde omgeving, volledig in de naam en huisstijl van jouw hotel. Zo blijft ook deze communicatie mogelijk, zonder tussenkomst van Booking.com.
Veiligheid als basis
Al 12 jaar presenteert GuestCompass het platform in de naam, kleur en stijl van onze klanten — herkenbaar voor de gast, vertrouwd van het begin. Juist nu die herkenbaarheid essentieel is om fraude te voorkomen, is dat geen bijzaak maar de kern van wat we doen.
Alle gegevens worden opgeslagen op servers binnen de Europese Unie. Verbindingen zijn versleuteld en toegang tot gegevens is strikt beperkt.
Heb je vragen over wat deze wijziging betekent voor jouw hotel?
Neem contact op via support@guestcompass.nl of bel ons op 085-210 0999.
