Het Verhaal van GuestCompass: Verbetering van Gastencommunicatie

GuestCompass werd in 2014 opgericht in Cadzand-Bad bij het Strandhotel met als
doel hotels weer controle te geven over hun gastrelaties. Op dat moment hadden
online reisbureaus (OTA's) en andere derde partijen veel van de communicatie met
hotelgasten overgenomen. Aanvankelijk ontwikkelde GuestCompass op maat
gemaakte apps voor hotels, zodat elk hotel zijn eigen branding en identiteit kon
behouden. Deze white-label aanpak gaf hotels een directe communicatielijn met hun
gasten.

Al snel werd duidelijk dat hotelgasten, die gemiddeld tussen de 1,7 en 2,5 nachten
verbleven, niet geneigd waren een app te downloaden voor zo'n korte periode. Dit
leidde tot de ontwikkeling van een webapp, waardoor GuestCompass toegankelijk
werd via hotel-WiFi en schermen in de lobby. De introductie van QR-codes
vergemakkelijkte de toegang, een concept dat enkele jaren nodig had om breed
geaccepteerd te worden, maar inmiddels niet meer weg te denken is.

GuestCompass ging later een samenwerking aan met ABB, een bekende
automatiseringsspecialist, om KNX-oplossingen te integreren in het platform.
Hierdoor konden gasten elementen in hun kamer bedienen, zoals verlichting,
gordijnen en airconditioning. Toch bleef het primaire doel het verbeteren van de
communicatie tussen hotelmedewerkers en gasten, in plaats van enkel in te zetten
op automatisering.
Een belangrijke doorbraak volgde in samenwerking met Hotek, waarbij
GuestCompass sleutelloze toegang direct via de webapp mogelijk maakte, zonder
dat een aparte mobiele app nodig was. In die tijd vereisten de meeste
slotenfabrikanten nog een app voor toegangsbeheer, waardoor deze integratie een
vooruitstrevende ontwikkeling in de branche was.
GuestCompass is ontworpen als een modulair systeem, zodat hotels het naar eigen
behoefte kunnen configureren. In plaats van een complexe menustructuur zorgt het
platform ervoor dat gasten binnen één of twee klikken vinden wat ze nodig hebben.
Onderzoek naar verschillende gastprofielen—romantische reizigers, families,

vriendengroepen, senioren en zakelijke gasten—wees uit dat gasten openstaan voor
communicatie, maar alleen als die relevant en tijdig is. Een gast die op vrijdag
incheckt, hoeft bijvoorbeeld geen informatie over een markt op woensdag te
ontvangen.

In de loop der tijd is GuestCompass uitgebreid naar studentenhuisvesting, waar de
communicatietools het aantal e-mails, telefoontjes en receptiebezoeken met wel
70% hebben verminderd. Het beheren van sleuteloverdrachten in
studentenhuisvesting, waar jaarlijks meer dan 10.000 bewoners wisselen—soms
binnen 24 uur—bracht een logistieke uitdaging met zich mee. Na een evaluatie van
verschillende slimme sluitsystemen bleek iLOQ de meest geschikte keuze, dankzij
het batterijloze ontwerp en de eenvoudige installatie.

GuestCompass werd het eerste externe platform dat met iLOQ integreerde en bood
een op maat gemaakte oplossing voor digitaal sleutelbeheer. Daarnaast werd een
cloudgebaseerd systeem ontwikkeld waarmee studenten sleutels kunnen delen,
zichzelf kunnen registreren en waarmee onderaannemers gecontroleerde toegang
krijgen—wat zorgt voor een meer gedecentraliseerde maar veilige aanpak van
sleutelbeheer. Naast de vervanging van fysieke sleutels heeft GuestCompass
functies geïntroduceerd die de gemeenschapsvorming ondersteunen, zoals het
melden van gebreken en het aangeven van vroegtijdig vertrek.

AI wordt nu geïntegreerd in het platform, waardoor studenten geautomatiseerde,
contextbewuste ondersteuning krijgen in meerdere talen, afgestemd op hun
apparaat en situatie. Andere recente ontwikkelingen zijn onder meer een
feedbackgenerator, uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en tal van integraties met
externe systemen.

GuestCompass blijft zich aanpassen aan veranderende behoeften in de sector,
zodat hotels, studentenhuisvestingsaanbieders en andere gebruikers effectief en
efficiënt kunnen communiceren met hun gasten en bewoners.