De naadloze gastervaring van Venti Beach Houses
Voor Venti Beach, met een unieke combinatie van een beachclub en vakantiehuisjes, is onderscheidend vermogen essentieel. Mede-eigenaar Maurice van Gemerden zocht naar een manier om de unieke sfeer van de locatie door te trekken naar de digitale wereld. De uitdaging was helder: 'Hoe bied je gasten het digitale gemak dat ze verwachten, zonder de persoonlijke connectie te verliezen die zo cruciaal is?'
Maurice van Gemerden - mede-eigenaar Venti Beach Houses
"Wij willen ons onderscheiden van andere toeristische locaties. Dan vinden we het juist zo belangrijk dat we ons ook in de digitale wereld kunnen onderscheiden. Die herkenbaarheid is cruciaal."
De uitdaging: een consistente beleving van A tot Z
De moderne gast verwacht snelle, digitale toegang tot informatie. Tegelijkertijd wil Venti Beach Houses meer bieden dan alleen een anoniem digitaal portaal. De belangrijkste uitdagingen waren:
- Naadloze informatievoorziening: Gasten al vóór aankomst voorzien van alle nodige informatie, van parkeerinstructies tot de digitale sleutel.
- Efficiëntie in communicatie: Veelgestelde vragen proactief beantwoorden om de werkdruk te verlagen en de gasttevredenheid te verhogen.
- Behoud van de persoonlijke touch: Ondanks de digitalisering een direct en persoonlijk contactkanaal met de gast behouden.
- Commerciële kansen benutten: De naastgelegen beachclub effectief promoten bij gasten in de huisjes.
De oplossing: één centrale hub voor de complete gastreis
Venti Beach Houses vond in GuestCompass de perfecte oplossing. De web-app werd de centrale spil in de communicatie en dienstverlening, vanaf het moment van boeken tot na het vertrek.
Een zorgeloze start nog voor aankomst
Het proces begint al voordat de gasten arriveren. Kort voor de aankomstdatum ontvangen ze een link naar de gepersonaliseerde web-app. Hierin vinden ze direct alle cruciale informatie."Het begint al een stapje daarvoor," legt Maurice uit. "Informatie over parkeren en bereikbaarheid hebben we opgenomen in de web-app. Gasten krijgen ook direct hun digitale sleutel. Zo weten ze dat ze zonder onze hulp binnen kunnen komen en start hun verblijf met een gerust hart."
- Alle antwoorden binnen handbereik
Tijdens het verblijf fungeert GuestCompass als een dynamisch informatiepunt. Iedere vraag die gasten stellen wordt direct verwerkt in de app. Van handleidingen voor apparatuur in het huisje tot tips over de omgeving, alles is beschikbaar. Dit bespaart het team telefoontjes en herhaaldelijke vragen.
- Digitale efficiëntie met een menselijke touch
Hoewel veel geautomatiseerd is, blijft persoonlijk contact eenvoudig. "Er zit een WhatsApp-icoontje in de app waarmee ze mij toch direct kunnen bereiken." zegt Maurice. "Ik denk dat we met GuestCompass heel goed die persoonlijke touch kunnen blijven houden die in de digitale wereld soms verloren gaat."
- Slimme cross-selling
Om de beachclub te promoten is de menukaart geïntegreerd in de app. Gasten kunnen eenvoudig zien wat er te bieden is en zelfs bestellingen laten bezorgen bij hun huisje. Dit creëert een soepele en winstgevende wisselwerking tussen de twee bedrijfsonderdelen.
De samenwerking: vlekkeloos en ondersteunend
"Vanaf het begin af aan heb ik de begeleiding gekregen die ik nodig had. Toen ik het even lastig vond, stond er direct iemand klaar met extra toelichting. Ik kwam erachter dat het inderdaad erg meeviel en vanaf dat moment kon ik het perfect zelf doen. De organisatie staat altijd klaar om direct te helpen. Dat verloopt bijzonder goed."
Het resultaat: meer efficiëntie, betere service
Met GuestCompass heeft Venti Beach Houses de brug geslagen tussen de digitale verwachtingen van de gast en de persoonlijke service die zij willen bieden.
- Verhoogde gasttevredenheid: Gasten voelen zich volledig geïnformeerd en welkom.
- Minder werkdruk: Proactieve informatievoorziening vermindert het aantal repetitieve vragen.
- Sterkere merkbeleving: De digitale omgeving sluit perfect aan op de fysieke locatie.
- Hogere omzet: Eenvoudige cross-selling mogelijk via de app.
Het verhaal van Venti Beach Houses is een prachtig voorbeeld van moderne gastvrijheid. Een balans tussen slimme technologie die rust creëert, en oprechte aandacht die een verblijf onvergetelijk maakt.
Benieuwd hoe deze combinatie van efficiëntie en persoonlijkheid er in de praktijk uit kan zien? Neem contact op!
